PREGUNTES FREQÜENTS - FAQ
La nostra recopilació de faqs per ajudar-te amb els teus dubtes o problemes
Compra d'Entrades
Pots adquirir les entrades per als nostres espectacles en aquesta web oficial, al web i punts de venda físics dels sistemes de venda autoritzats i en el propi teatre.
Els sistemes de venda poden variar en funció de l’espectacle. A la fitxa de cada espectacle pots consultar més de la venda a la nostra web, en quin altre sistema de venda pots adquirir la millor butaca.
A la taquilla de teatre pots adquirir qualsevol butaca, indiferentment de quin sistema la bena. Pots consultar els telèfons i horaris de taquilla a la secció https://teatreapolo.com/teatro-apolo/. Els horaris de taquilla podrien variar en funció de festivitats o altres incidències de programació.
A la taquilla de teatre, trenta minuts abans de l’inici d’una funció només s’admet la venda d’entrades per a l’espectacle que està a punt de començar.
Excepte a la taquilla de teatre que es pot accedir a totes les butaques, generalment, les butaques dels teatres estan repartides entre els diferents sistemes de venda. Pots consultar la disponibilitat d’aforament dels diferents sistemes per aconseguir la millor butaca disponible.
Temporalment pot ocórrer que un sistema ha esgotat la quota de venda d’entrades de què disposa. No dubtis a consultar altres sistemes de venda si estàs molt interessat en un dia o data específic. També pot posar-te en contacte amb el teatre o acudir a l’recinte per intentar esbrinar o aconseguir les butaques disponibles. Pots aconseguir el telèfon de taquilla a la secció https://teatreapolo.com/teatro-apolo/
La forma de pagament a internet és amb targeta de crèdit o dèbit. Per la teva seguretat, la venda a la nostra web es realitza mitjançant sistema segur 3D. En funció de quin sistema de seguretat usi teu banc, cal que tinguis a mà el teu telèfon mòbil o la targeta de coordenades de seguretat. Disposes de 20 minuts per a la realització de l’pagament, o si no les entrades quedaran automàticament alliberades.
A la taquilla de teatre pot pagar-se en efectiu o amb targeta. Trenta minuts abans de l’inici d’una funció només s’admet la venda d’entrades per a l’espectacle que està a punt de començar, i només es pot pagar en efectiu.
Si a la fitxa de l’espectacle no s’indica res, tots els clients han d’pagar una entrada per accedir a l’recinte. En cas que hi hagi algun tipus de descompte o exempció per edat indicat en la fitxa de l’espectacle, el client haurà d’acreditar documentalment a l’entrada que compleix amb aquests requisits o podrà no permetre-l’accés a la sala.
Encara que els termes i condicions de cada espectacle varien, en general hi ha descomptes de 10 a 19 persones, i de 20 o més persones. A l’ésser més complicat organitzar-se en grup, se us dóna un tracte més personalitzat permetent-un temps per a formalitzar el grup i el seu pagament, a més de garantir-des del primer moment la reserva de les millors butaques disponibles. En cas que sigueu un grup no dubtis en trucar i preguntar pel departament de grups, o escriure a grupos@teatreapolo.com i sol·licitar informació indicant teatre, data, nombre de persones, telèfon de contacte i nom.
En cas de patir discapacitat de mobilitat reduïda, et recomanem que intentis contactar amb la taquilla de teatre per ajudar-te a aconseguir les millors localitats, així com per intentar ajudar-te en tot moment i informar-te de les condicions d’accessibilitat de l’recinte. No oblidis consultar si disposes d’algun tipus de descompte especial en funció de l’espectacle.
En cas de disposar d’un codi descompte promocional per comprar a la nostra web, llegeix bé els termes i condicions d’ús d’aquest, observant els dies i zones en les quals està activa la promoció, així com en el sistema de venda a aplicar.
En la venda d’entrades del nostre web no oblidis introduir el codi promocional només començar la compra de les entrades, punxant a “Tens un codi descompte, targeta de fidelització o vouncher?” El descompte s’aplica abans de realitzar el pagament. Assegura’t que aquest s’activa i que es canvia la tarifa doncs un cop realitzat el pagament de les entrades no es podrà realitzar cap canvi o devolució de les aquestes.
El nostre sistema està habilitat amb pagament segur per evitar fraus. Assegura’t amb el teu banc que la targeta està habilitada per a pagaments per internet. Si tens problemes prova a fer servir una altra targeta. Comprova també les condicions de seguretat del teu navegador. Pot ser que estigui bloquejant el procés d’operació
Abans de sol·licitar ajuda comprova que no estiguin en correu brossa del teu correu, i comprova que ha estat realitzat el càrrec al compte bancari. Alguns Bancs poden aparentment acceptar inicialment l’operació i després rebutjar-la. Si no tens carregat el cobrament, tracta de realitzar de nou l’operació. Si tens carregada l’operació, escriu a ayuda@teatreapolo.com indicant el Teatre, espectacle, data i sessió per a la qual has comprat, el correu electrònic introduït en la fase de registre o sense registre, i el número de localitzador en cas que t’ho hagi donat. En cas que quedi poc temps per a la funció, a la taquilla de teatre també podran ajudar-te.
A la taquilla de teatre poden tractar d’esbrinar en quin sistema has comprat les entrades i emitírtelas, llevat que aquestes ja estiguessin impresa. Com pot portar una estona localitzar-les, tracta d’acudir a la taquilla almenys una hora abans de l’inici de la funció. En cas de no aparèixer, no podem garantir-te l’accés a la sala.
Un cop realitzada la compra de les entrades no està autoritzat el canvi ni devolució de les mateixes. Abans de realitzar el pagament, et recomanem que observis atentament l’espectacle, data, sessió i zona de l’espectacle que vols anar, així com que en cas que disposis d’algun tipus de codi promocional o descompte el introdueixis correctament i observes que s’ha modificat el preu.
No s’accepten devolució de les entrades de l’espectacle. Et recomanem que observis atentament l’espectacle, data, sessió i zona de l’espectacle que vols anar a veure abans de realitzar el pagament de les localitats atès que no s’accepten canvis ni devolucions, llevat del cas que es produeixi la cancel·lació d’una representació .
Has de sol·licitar factura de la venda de les entrades a través de el mateix canal en el qual has comprat les localitats. Per a la sol·licitud de factures adquirides al nostre web o teatre ha de sol·licitar-se a ayuda@teatreapolo.com indicant les dades de facturació, espectacle, data, sessió i import de les entrades i nombre de Localitzador per al seu control. Et serà enviada tan aviat hagis gaudit de l’espectacle.
Generals
Durant el procés de compra de les entrades dels nostres teatres, a través de qualsevol sistema de vendes, se’t ha sol·licitat a la confirmació de compra autorització per a la recepció d’informació dels nostres espectacles, oferta cultural i promocions especials. Formant part de club d’amics podràs accedir a aquests privilegis a través dels nostres comunicats per mail, el nostre blog, i en les xarxes socials twitter, facebook i Youtube com teatreapolo.
Si vols donar de baixa de les nostres notícies, ofertes i promocions, pots punxar dins de qualsevol correu electrònic a la secció per donar-te de baixa. El sistema t’ajudarà a donar-te de baixa de forma automàtica. En cas que tornis a rebre els nostres mails, comprova que no hagis tornat a realitzar una compra d’entrades i hagis autoritzat a tornar a rebre comunicacions. En aquest cas pots tornar a donar-te de baixa de la mateixa forma.
És molt important que omplis correctament les dades de compra. En primer lloc per garantir-te la compra de les entrades i evitar fraus. A més, en cas que hi hagi algun tipus d’incidència, modificació o cancel·lació d’un espectacle, tractarem de posar-nos en contacte amb tu per a la seva informació.
En cas que acceptis “Registre”, a més de poder localitzar en cas de qualsevol incidència, podràs rebre ofertes, promocions personalitzades, participació en sortejos i accés a certs continguts especials. Prometem no ser pesats
Facebook ens permet de forma més ràpida i àgil el utilitzar els teus credencials de Facebook per accedir a vendre’t les entrades, sense necessitat d’usuaris i contrasenyes. És completament segur, i respecta la privacitat dels clients. És important que tinguis en compte que les entrades seran enviades al compte de mail amb la qual accedeixes a Facebook.
En general no publicarem res al teu mur, i en cas que volguéssim fer-ho hauríem de demanar-te autorització i facebook et dóna l’opció a rebutjar-lo.
1 L’organització no garanteix l’autenticitat de les entrades adquirides fora dels punts de venda oficials i no serà responsable respecte de les entrades adquirides en punts de venda no oficials.
2 teatreapolo.com no es fa responsable de qualsevol diferència de preu respecte a entrades adquirides a través d’altres mitjans o canals de venda.
3 A l’comprar la teva entrada, comprova que l’espectacle, data, horari, situació i preu siguin els correctes, ja que no s’admetran canvis ni devolucions, excepte en cas de cancel·lació de l’esdeveniment. En aquest cas, el reemborsament de l’import s’efectuarà en la mateixa targeta de crèdit utilitzada per a la compra.
4 L’entrada s’ha de conservar completa i en bon estat, podent denegar l’admissió en cas contrari. Tota entrada esmenada, trencada, en mal estat o amb indicis de falsificació, autoritzarà a l’organitzador a privar l’entrada a l’recinte.
5 L’organització es reserva tots els drets d’imatge i propietat intel·lectual de l’espectacle, i queda prohibida qualsevol filmació, enregistrament, o reproducció a l’interior de l’recinte llevat autorització expressa de l’organitzador. Es podran destruir o esborrar les cintes o memòries amb imatges obtingudes de forma il·lícita.
6 La possessió d’aquesta entrada no dóna dret a utilitzar la mateixa amb finalitats publicitàries, de màrqueting o de promoció.
7 Segons la Llei, el portador autoritza a l’Organització a efectuar les revisions i registre pertinents per verificar que es compleixen les condicions de seguretat. L’Organització es reserva el dret d’admissió.
8 Es prega puntualitat. Un cop començat l’espectacle no es permet l’accés a el teatre. En el cas que hi hagi descans en l’espectacle, podrà accedir quan aquest es produeixi. En el supòsit excepcional que un espectacle admeti entrar a la sala un cop començat l’espectacle, no es garanteix que els clients puguin ocupar la butaca que han adquirit, i poden haver de ser acomodats en una altra localitat en la qual no entorpeixi el bon desenvolupament de la funció, ni es molesti a la resta de clients.
9 Queda totalment prohibit l’ús de telèfons mòbils, en qualsevol dels seus possibles usos, durant la representació dels espectacles, llevat que s’autoritzi de forma expressa. En cas d’ús indegut pot ser fet fora de la sala.
10 En cas de que es realitzi algun tipus de gravació professional autoritzada per part de la companyia de l’espectacle o el teatre, el client s’entén que accepta a participar de la gravació de el vídeo i so indiferentment de l’objectiu d’aquesta gravació.
11 El client és responsable en tot moment de les seves pertanyia. El teatre no es fa responsable de qualsevol pèrdua o robatori per part de tercers dins les nostres sales.
12 En els nostres teatres, no s’autoritza el consum de begudes i menjar no adquirits al nostre establiment.
13 En els espectacles a l’aire lliure, en cas de pluja, si es produís durant la primera part i no fos possible continuar després d’uns minuts, es procedirà a l’bescanvi o devolució a decisió dels clients. En cas que es produeixi durant la segona part, només es procedirà a l’bescanvi de les entrades, segons disponibilitat de data i localitats de l’espectacle. El teatre no es responsabilitza de les consumicions que es facin malbé per la pluja a l’deixar-abandonades a la taula els clients.
Cancel·lacions
En cas que un espectacle sigui cancel·lat, el sistema en el qual ha adquirit les entrades serà l’únic encarregat de realitzar la devolució. Cap altre punt de venda, ni el teatre podrà realitzar-li la devolució de l’import. Aquest canal li oferirà la devolució de les entrades, o bescanvi per un altre dia o sessió en cas que aquest sigui possible. Pot consultar les condicions particulars de devolució de cada sistema a continuació:
1 – Ha vist els seus entrades a teatreapolo.com i en Tiquet Master. Veuran el reintegrament de l’import de la venda de les entrades en el seu compte bancari en un termini de tres a deu dies hàbils des de la cancel·lació de l’espectacle. En cas que no hagin rebut l’import en el termini pot escriure a ayuda@teatreapolo.com indicant l’espectacle, data perquè tingués entrades i número de localitzador perquè puguem resoldre-li la incidència en el menor temps possible.
2 – Ha vist els seus entrades a El Corte Inglés:
Per internet o telèfon de venda d’entrades: Pot sol·licitar la devolució de la venda d’entrades al 902 26 27 26, sempre que no tinguin les entrades impreses en el seu poder. Si les tenen impreses han d’acudir a un centre El Corte Inglés amb les entrades impreses per al seu lliurament i devolució.
Si van comprar en un centre El Corte Inglés o agència de viatges d’El Corte Inglés. Ha de tornar a el mateix centre El Corte Inglés amb les entrades adquirides per a la devolució de l’import d’aquestes.
3 – Els clients que han comprat al web de entradas.com (eventIn),
Per telèfon d’entradas.com, o en canals associats a aquest sistema de venda. Al voltant de tres a deu dies hàbils veuran reintegrat l’import a la targeta amb la que van comprar les entrades, quedant aquestes entrades anul·lades automàticament. De vegades, per motiu de comptes entre el TPV i el seu banc, pot ser que es demori fins a un màxim de 10 dies en funció de quina sigui la seva banc. Pots contactar amb ells via mail a aquest enllaç:
http://www.entradas.com/entradas.html?affiliate=EES&doc=feature/helpContact/contact&fun=contact
A la taquilla de teatre només pot retornar l’import de les entrades emeses i abonades en la mateixa taquilla amb paper d’El Corte Inglés. Les entrades abonades per telèfon o internet i recollides a la taquilla de teatre no poden ser retornades des de la taquilla
4 Els clients que han adquirit les seves entrades a la taquilla de teatre. La taquilla de teatre només pot tornar les entrades que han estat adquirides i abonades en aquesta taquilla. Qui hagi comprat per una altra via, encara que les hagi recollit a la taquilla, no pot recuperar l’import de les entrades a la taquilla, sinó que han d’acudir a qualsevol de les opcions abans indicades atès que aquesta no té accés a la informació per a la seva devolució.
