PREGUNTAS FRECUENTES - FAQ
Nuestra recopilación de faqs para ayudarte con tus dudas o problemas
Compra de Entradas
Puedes adquirir las entradas para nuestros espectáculos en esta web oficial, en la web y puntos de venta físicos de los sistemas de venta autorizados y en el propio teatro.
Los sistemas de venta pueden variar en función del espectáculo. En la ficha de cada espectáculo puedes consultar además de la venta en nuestra web, en qué otro sistema de venta puedes adquirir la mejor butaca.
En la taquilla del teatro puedes adquirir cualquier butaca, indiferentemente de qué sistema la venda. Puedes consultar los teléfonos y horarios de taquilla en la sección https://teatreapolo.com/teatro-apolo/. Los horarios de taquilla podrían variar en función de festividades u otras incidencias de programación.
En la taquilla del teatro, treinta minutos antes del comienzo de una función solo se admite la venta de entradas para el espectáculo que está a punto de comenzar.
Salvo en la taquilla del teatro que se puede acceder a todas las butacas, por lo general, las butacas de los teatros están repartidas entre los distintos sistemas de venta. Puedes consultar la disponibilidad de aforo de los distintos sistemas para conseguir la mejor butaca disponible.
Temporalmente puede ocurrir que un sistema ha agotado el cupo de venta de entradas del que dispone. No dudes en consultar otros sistemas de venta si estás muy interesado en un día o fecha específico. También puede ponerte en contacto con el teatro o acudir al recinto para tratar de averiguar o conseguir las butacas disponibles. Puedes conseguir el teléfono de taquilla en la sección https://teatreapolo.com/teatro-apolo/
La forma de pago en internet es con tarjeta de crédito o débito. Por tu seguridad, la venta en nuestra web se realiza mediante sistema seguro 3D. En función de qué sistema de seguridad use tu banco, es necesario que tengas a mano tu teléfono móvil o la tarjeta de coordenadas de seguridad. Dispones de 20 minutos para la realización del pago, o si no tus entradas quedarán automáticamente liberadas.
En la taquilla del teatro puede pagarse en efectivo o con tarjeta. Treinta minutos antes del comienzo de una función solo se admite la venta de entradas para el espectáculo que está a punto de comenzar, y solo se puede pagar en efectivo.
Si en la ficha del espectáculo no indica nada, todos los clientes han de pagar una entrada para acceder al recinto. En caso de que exista algún tipo de descuento o exención por edad indicado en la ficha del espectáculo, el cliente deberá acreditar documentalmente a la entrada que cumple con dichos requisitos o podrá no permitírsele el acceso a la sala.
Aunque los términos y condiciones de cada espectáculo pueden variar, por lo general hay descuentos de 10 a 19 personas, y de 20 ó más personas. Al ser más complicado organizarse en grupo, se os da un trato más personalizado permitiéndoos un tiempo para formalizar el grupo y su pago, además de garantizaros desde el primer momento la reserva de las mejores butacas disponibles. En caso de que seáis un grupo no dudes en llamar y preguntar por el departamento de grupos, o escribir a grupos@teatreapolo.com y solicitar información indicando teatro, fecha, número de personas, teléfono de contacto y nombre.
En caso de padecer discapacidad de movilidad reducida, te recomendamos que trates de contactar con la taquilla del teatro para ayudarte a conseguir las mejores localidades, así como para tratar de ayudarte en todo momento e informarte de las condiciones de accesibilidad del recinto. No olvides consultar si dispones de algún tipo de descuento especial en función del espectáculo.
En caso de disponer de un código descuento promocional para comprar en nuestra web, lee bien los términos y condiciones de uso del mismo, observando los días y zonas en las cuales está activa la promoción, así como en el sistema de venta a aplicar.
En la venta de entradas de nuestra web no olvides introducir el código promocional nada más comenzar la compra de las entradas, pinchando en “ ¿Tienes un código descuento, tarjeta de fidelización o vouncher?” El descuento se aplica antes de realizar el pago. Asegúrate que este se activa y que se cambia la tarifa pues una vez realizado el pago de las entradas no se podrá realizar ningún canje o devolución de las éstas.
Nuestro sistema está habilitado con pago seguro para evitar fraudes. Asegúrate con tu banco que tu tarjeta está habilitada para pagos por internet. Si tienes problemas prueba a usar otra tarjeta. Comprueba también las condiciones de seguridad de tu navegador. Puede que esté bloqueando el proceso de operación
Antes de solicitar ayuda comprueba que no estén en correo no deseado de tu correo, y comprueba que ha sido realizado el cargo en tu cuenta bancaria. Algunos Bancos pueden aparentemente aceptar inicialmente la operación y luego rechazarla. Si no tienes cargado el cobro, trata de realizar de nuevo la operación. Si tienes cargada la operación, escribe a ayuda@teatreapolo.com indicando el Teatro, espectáculo, fecha y sesión para la que has comprado, el correo electrónico introducido en la fase de registro o sin registro, y el número de localizador en caso de que te lo haya dado. En caso de que quede poco tiempo para la función, en la taquilla del teatro también podrán ayudarte.
En la taquilla del teatro pueden tratar de averiguar en qué sistema has comprado las entradas y emitírtelas, salvo que estas ya estuvieran impresa. Como puede llevar un rato localizarlas, trata de acudir a la taquilla por lo menos una hora antes del comienzo de la función. En caso de no aparecer, no podemos garantizarte el acceso a la sala.
Una vez realizada la compra de las entradas no está autorizado el canje ni devolución de las mismas. Antes de realizar el pago, te recomendamos que observes atentamente el espectáculo, fecha, sesión y zona del espectáculo que quieres ir, así como que en caso de que dispongas de algún tipo de código promocional o descuento lo introduzcas correctamente y observes que se ha modificado el precio.
No se aceptan devolución de las entradas del espectáculo. Te recomendamos que observes atentamente el espectáculo, fecha, sesión y zona del espectáculo que quieres ir a ver antes de realizar el pago de las localidades dado que no se aceptan canjes ni devoluciones, salvo en el caso de que se produzca la cancelación de una representación.
Has de solicitar factura de la venta de las entradas a través del mismo canal en el que has comprado las localidades. Para la solicitud de facturas adquiridas en nuestra web o teatro ha de solicitarse a ayuda@teatreapolo.com indicando los datos de facturación, espectáculo, fecha, sesión e importe de las entradas y número de Localizador para su control. Te será enviada tan pronto hayas disfrutado del espectáculo.
Generales
Durante el proceso de compra de las entradas de nuestros teatros, a través de cualquier sistema de ventas, se te ha solicitado en la confirmación de compra autorización para la recepción de información de nuestros espectáculos, oferta cultural y promociones especiales. Formando parte del club de amigos podrás acceder a dichos privilegios a través de nuestros comunicados por email, nuestro blog, y en las redes sociales twitter, facebook y Youtube como teatreapolo.
Si deseas darte de baja de nuestras noticias, ofertas y promociones, puedes pinchar dentro de cualquier email en la sección para darte de baja. El sistema te ayudará a darte de baja de forma automática. En caso de que vuelvas a recibir nuestros mails, comprueba que no hayas vuelto a realizar una compra de entradas y hayas autorizado a volver a recibir comunicaciones. En dicho caso puedes volver a darte de baja de la misma forma.
Es muy importante que rellenes correctamente los datos de compra. En primer lugar para garantizarte la compra de las entradas y evitar fraudes. Además, en caso de que haya algún tipo de incidencia, modificación o cancelación de un espectáculo, trataremos de ponernos en contacto contigo para su información.
En caso de que aceptes “Registro”, además de poder localizarte en caso de cualquier incidencia, podrás recibir ofertas, promociones personalizadas, participación en sorteos y acceso a ciertos contenidos especiales. Prometemos no ser pesados.
Facebook nos permite de forma más rápida y ágil el utilizar tus credenciales de facebook para acceder a venderte las entradas, sin necesidad de usuarios y contraseñas. Es completamente seguro, y respeta la privacidad de los clientes. Es importante que tengas en cuenta que las entradas serán enviadas a la cuenta de mail con la que accedes a facebook.
Por lo general no publicaremos nada en tu muro, y en caso de que quisiéramos hacerlo tendríamos que pedirte autorización y facebook te da la opción a rechazarlo.
1 La organización no garantiza la autenticidad de las entradas adquiridas fuera de los puntos de venta oficiales y no será responsable respecto de las entradas adquiridas en puntos de venta no oficiales.
2 teatreapolo.com no se hace responsable de cualquier diferencia de precio respecto a entradas adquiridas a través de otros medios o canales de venta.
3 Al comprar tu entrada, comprueba que el espectáculo, fecha, horario, situación y precio sean los correctos, ya que no se admitirán cambios ni devoluciones, excepto en caso de cancelación del evento. En este caso, el reembolso del importe se efectuará en la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra.
4 La entrada deberá conservarse completa y en buen estado, pudiendo denegarse la admisión en caso contrario. Toda entrada enmendada, rota, en mal estado o con indicios de falsificación, autorizará al organizador a privar la entrada al recinto.
5 La organización se reserva todos los derechos de imagen y propiedad intelectual del espectáculo, quedando prohibida cualquier filmación, grabación, o reproducción en el interior del recinto salvo autorización expresa del organizador. Se podrán destruir o borrar las cintas o memorias con imágenes obtenidas de forma ilícita.
6 La posesión de esta entrada no da derecho a utilizar la misma con fines publicitarios, de marketing o de promoción.
7 Según la Ley, el portador autoriza a la Organización a efectuar las revisiones y registro pertinentes para verificar que se cumplen las condiciones de seguridad. La Organización se reserva el derecho de admisión.
8 Se ruega puntualidad. Una vez empezado el espectáculo no se permite el acceso al teatro. En el caso de que haya descanso en el espectáculo, podrá acceder cuando éste se produzca. En el supuesto excepcional de que un espectáculo admita entrar en la sala una vez comenzado el espectáculo, no se garantiza que los clientes puedan ocupar la butaca que han adquirido, pudiendo tener que ser acomodados en otra localidad en la cual no entorpezca el buen desarrollo de la función, ni se moleste al resto de clientes.
9 Queda totalmente prohibido el uso de teléfonos móviles, en cualquiera de sus posibles usos, durante la representación de los espectáculos, salvo que se autorice de forma expresa. En caso de uso indebido podrá ser echado de la sala.
10 En caso de que se realice algún tipo de grabación profesional autorizada por parte de la compañía del espectáculo o el teatro, el cliente se entiende que acepta a participar de la grabación del video y sonido indiferentemente del objetivo de dicha grabación.
11 El cliente es responsable en todo momento de sus pertenecía. El teatro no se responsabiliza de cualquier pérdida o robo por parte de terceros dentro de nuestras salas.
12 En nuestros teatros, no se autoriza el consumo de bebidas y comida no adquiridos en nuestro establecimiento.
13 En los espectáculos al aire libre, en caso de lluvia, si se produjera durante la primera parte y no fuera posible continuar tras unos minutos, se procederá al canje o devolución a decisión de los clientes. En caso de que se produzca durante la segunda parte, solo se procederá al canje de las entradas, sujeto a disponibilidad de fecha y localidades del espectáculo. El teatro no se responsabiliza de las consumiciones que se estropeen por la lluvia al dejarlas abandonadas en la mesa los clientes.
Cancelaciones
En caso de que un espectáculo sea cancelado, el sistema en el cual ha adquirido las entradas será el único encargado de realizar la devolución. Ningún otro punto de venta, ni el teatro podrá realizarle la devolución del importe. Dicho canal le ofrecerá la devolución de las entradas, o canje por otro día o sesión en caso de que este sea posible. Puede consultar las condiciones particulares de devolución de cada sistema a continuación:
1 – Clientes que compraron sus entradas en teatreapolo.com y en Ticket Master. Verán el reintegro del importe de la venta de las entradas en su cuenta bancaria en un plazo de tres a diez días hábiles desde la cancelación del espectáculo. En caso de que no hayan recibido el importe en dicho plazo puede escribir a ayuda@teatreapolo.com indicando el espectáculo, fecha para que tuviera entradas y número de localizador para que podamos resolverle la incidencia en el menor tiempo posible.
2 – Clientes que compraron sus entradas en El Corte Inglés:
Por internet o teléfono de venta de entradas: Puede solicitar la devolución de la venta de entradas en el 902 26 27 26, siempre y cuando no tengan las entradas impresas en su poder. Si las tienen impresas han de acudir a un centro El Corte Inglés con las entradas impresas para su entrega y devolución.
Si compraron en un centro El Corte Inglés o agencia de viajes de El Corte Inglés. Ha de volver al mismo centro El Corte Inglés con las entradas adquiridas para la devolución del importe de estas.
3 – Clientes que han comprado en la web de entradas.com (Eventin),
Por teléfono de entradas.com, o en canales asociados a este sistema de venta. En torno a tres a diez días hábiles verán reintegrado el importe en la tarjeta con la que compraron las entradas, quedando dichas entradas anuladas automáticamente. A veces, por motivo de cuentas entre el TPV y su banco, puede que se demore hasta un máximo de 10 días en función de cual sea su banco. Puedes contactar con ellos vía mail en este enlace:
http://www.entradas.com/entradas.html?affiliate=EES&doc=feature/helpContact/contact&fun=contact
En la taquilla del teatro solo puede devolver el importe de las entradas emitidas y abonadas en la misma taquilla con papel de El Corte Inglés. Las entradas abonadas por teléfono o internet y recogidas en la taquilla del teatro no pueden ser devueltas desde la taquilla
4 Clientes que han adquirido sus entradas en la taquilla del teatro. La taquilla del teatro solo puede devolver las entradas que han sido adquiridas y abonadas en esta taquilla. Quien haya comprado por otra vía, aunque las haya recogido en la taquilla, no puede recuperar el importe de las entradas en la taquilla, sino que han de acudir a cualquiera de las opciones antes indicadas dado que esta no tiene acceso a la información para su devolución.
